サービス ブループリント
このキャンバスは、主にデジタルプラットフォームによって提供されるサービス用に設計されています。
目標:
90 分でチームは、理想的な顧客体験を示し、各ステージを実現するために必要なオペレーション活動を明確化することで、サービス ブループリントの最初のイテレーションをマップすることができるはずです。
このキャンバスは、主にデジタルプラットフォームによって提供されるサービス向けに設計されています。
サービス ブループリントを使用する場面
サービス ブループリントをカスタマージャーニーの拡張として考えてみましょう。それにより、顧客と企業のアクティビティーの両方を視覚化し、アクティビティーが関連する接点を特定することで、最適なサービスの提供を確保します。
キーコンセプト:
時間: 各ステージでの平均クライアント期間。
ステージ: プロセスの開発が分割される期間。
セクション：カスタマーエクスペリエンス、オペレーション、テクノロジー。
ユーザー接点: 顧客が会社と接触する主なアクション
アクティビティー: お客様が製品やサービスを購入または利用するときの主な活動。
感情温度計: 各段階で感じる感情。
オペレーションライン：会社のアクティビティーが始まる場所。
技術と行動が交わるところにある可視性ライン。
説明: 部門が顧客とどのように関わり、そのステージを可能にするかについての説明。
役割と責任: 委任された事項を定義し、主なアクティビティーを説明してください。
連絡のタイプ: デジタルまたは対面の接点であるかを説明してください。
システム: インテグレーションが行われる場所を指摘してください。
フォーマットと時間
このキャンバスを埋めることは、個人または共同作業のアクティビティーとなります。主に一人の設計である場合には、以下に記載されたすべての概念を埋めることが目的です。
共同で記入する場合、アクティビティは次の順序でタイマー付きブレインストーミングのダイナミックに展開されるべきです。
各メンバーが色付きのポストイットノートのスタックを選びます。
カスタマージャーニーの各ステージを定義する。
短時間でステージの各セクションを付箋で埋めてください。
アイデアをチームと話し合い、類似のアイデアをクラスター化します。
動的の最後に主な結論を指摘してください。
メモ:クライアントと一緒に記入する場合は、必ず動的なガイドを行ってください。
このテンプレートで作業を開始する
デザインブリーフテンプレート
活躍するシチュエーション:
Design, Marketing, UX Design
デザインが素晴らしいものになるのは言うまでもなく、成功するためには、デザイン会社やチームが、プロジェクトの目標、タイムライン、予算、範囲を把握する必要があります。つまり、デザインには戦略的なプロセスを採用しますが、それにはまずデザインブリーフを作成する必要があります。この便利なテンプレートを使用してブリーフを作成すれば、企業とデザイン会社間の連携を図り、スムーズなコミュニケーションを確立することができます。これは、クリエイティブなプロジェクトの基盤であり、チームがこの過程で参照する信頼できる唯一の情報源です。
拡張されたサービス ブループリント
活躍するシチュエーション:
リサーチとデザイン
拡張サービスブループリントは、サービスプロセスとそのインタラクションを詳細に確認することができます。このテンプレートは、包括的なサービス分析と改善に最適です。チームの認識を合わせ、カスタマージャーニーを可視化し、最適化の機会を特定します。サービス提供を強化し、コラボレーションを促進し、顧客にシームレスで効率的なサービス体験を提供するのに最適です。
製品開発ロードマップテンプレート
活躍するシチュエーション:
ロードマップ, ソフトウェア開発, プロダクト管理
製品開発ロードマップは、コンセプトから市場投入に至るまで、製品を提供する際にチームが実施する必要があることすべてに対応しています。また、製品開発ロードマップは、ガイダンスとリーダーシップを提供するチーム連携ツールで、チームが集中して製品イノベーションのバランスを取り、顧客ニーズを満たすことができるようサポートします。製品開発段階に集中して時間をかけてロードマップを作成すると、チームは、ビジネスリーダー、デザイナー、開発者、プロジェクトマネージャー、マーケティング担当者、その他チームの目標達成に影響を及ぼす個人にビジョンを伝えることができます。
共感マップ Trevotech
活躍するシチュエーション:
市場調査, リサーチとデザイン
Empathy Map Trevotech は、ユーザー体験に関するインサイトを得るための強力なツールです。製品デザインがユーザーのニーズを効果的に満たすよう、ユーザーの感情、思考、および行動をキャプチャし分析するのに役立ちます。
トラッキング アプリ ワイヤーフレーム テンプレート
活躍するシチュエーション:
ワイヤーフレーム , UX, デザイン
Tracking App Wireframe テンプレートを使って、トラッキングアプリデザインプロジェクトを開始しましょう。事前にデザインされたさまざまなアプリ画面が用意されており、生理周期トラッカーのワイヤーフレーム作成が迅速かつ簡単に行えます。それをプロトタイプにするか、ワイヤーフレームのままにするかに関わらず、このテンプレートはすべてのニーズに応えます。
共感マップ
共感マップテンプレートは、ユーザーの体験を視覚化するのに役立ちます。チームがユーザーの見ていること、考えていること、感じていることを理解するのに役立ち、製品が彼らのニーズを満たすことを保証します。このツールは、共感を築き、より良いユーザー体験をデザインするために不可欠です。